Con la finalidad de tener una idea más clara acerca de calidad, se llevó a cabo una revisión en diversas fuentes donde distintos autores definen este término, posteriormente se elaboró el siguiente mapa mental donde se muestra de forma sintetizada la información obtenida durante la investigación. Con base a las definiciones proporcionadas por los distintos autores, se elaboró una definición propia de calidad: El conjunto de caracteristicas positivas que una empresa u organización logra con el apoyo de su personal ofreciendo su producto o servicio de forma útil, satisfactoria y económica para el cliente, buscando asi la mejora continua. Referencias: Barquer, J. (1997). Calidad. Recuperado el 4 de 03 de 2017, de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/mendez_s_g/capitulo2.pdf Ishikahua, K. (2011). Que es el control total de la calidad. Recuperado el 5 de 03 de 2017, de Que es el control total de la calidad: https://jrvargas.files.wordpress.c
