Hilda Rosa Rodriguez Cruz

Mendoza, F, M. (1994). Factores que influyen en la elección profesional de los alumnos del centro regional de educación normal “Dr. Gonzalo Aguirre Beltrán “de Tuxpan Veracruz (Tesis de maestría).Universidad Autónoma de Nuevo León. Recuperado de: http://eprints.uanl.mx/7284/1/1020091235.PDF

A continuación se presentan las evidencias llevadas a cabo durante la  realización  del proyecto emprendedor "Dreams Wedding".

A continuación se muestra la descripción de puesto de un Gerente De Spa y Fitness Center: Hilda Rosa Rodriguez Cruz Gerente de spa y fitness center Funciones -Participar, diseñar y desarrollar programas de promoción interna y externa de venta de tratamientos y servicios SPA. -Mantener contacto y comunicación con los diferentes grupos de interés(proveedores de producto y servicio, capacitación SPA, etc.). -Mantener un contacto directo con los clientes SPA gestionando comentarios y sugerencias para mejorar el servicio. -Analizar los infomes de reservas diarias, tratamientos realizados, coste por dia y tratamiento, actividad y programa, comentarios de clientes, requerimientos de sumistros, desempeño del personal y de los especialistas creando planes de acción para mantener, corregir o mejorar dichos resultados. -Dar seguimiento a los procedimientos establecidos, en la aplicación de los diferentes planes y programas de innovación y mejora, para mantener el posicionam

  A continuación se presenta una lista de actividades realizadas en la primera Jornada de Turismo: Check list individual Antes ·          Solicitar las  evidencias fotográficas de las comisiones. ·          Solicitar los cv´s de los ponentes. ·          Apoyar bajando de Dropbox la información a presentar por los ponentes. Durante ·          Realizar conclusiones de las conferencias donde asistí. ·          Resumir  cv´s de ponentes de las conferencias asistidas. ·          Tomar fotos en las conferencias. Después ·          Dar formato y coherencia a  conclusiones finales. ·          Apoyo recolectando fotos de la jornada tomadas por otras personas. ·          Evaluar la organización del evento mediante concientización personal.

A continuación se muestra la presentación del proyecto emprendedor evaluado: https://es.scribd.com/presentation/348277774/Ode-Huatulco

A continuación se presenta el documento del proyecto emprendedor evaluado: Dar click aqui: https://es.scribd.com/document/348277558/Ode-Huatulco-Final

A continuación   se muestra  el documento que describe el proyecto emprendedor de organizadores de bodas: Click aqui:  https://es.scribd.com/presentation/348276860/Proyecto-de-Boda

A continuación  se muestra el documento  donde se explica el proyecto emprendedor de organizadores de bodas: Click aqui:  https://es.scribd.com/document/348276227/Organizadores-de-Bodas

En el  siguiente documento se muestran   tipos de clientes   existentes en la sociedad , la contextualización dada a cada  uno  fue de acuerdo al conocimiento personal de la autora. 

A continuación se presenta una lista de materiales requeridos para la "Jornada De Turismo" por la comisión de memoria: Un disco Dos camaras 200 hojas blancas 4 lapiceros X pilas para las camaras $ 50 para la impresión y enmicados de gafetes $ 50 para engargolado del trabajo final

Acontinuación se presenta un ensayo del trabajo colaborativo:

Cronograma de actividades de la comisión de memoria

Acontinuación se presenta la estrategia a utilizar para realizar un evento deportivo de tal manera que ganen los cuatro mejores equipos:

En este espacio se identifica los documentos relacionados con el modelo SERVQUAL: 1. Blog: INFOcalSER. (2011, Agosto, 6).Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL).[Mensaje en un blog]. Recuperado de: http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html 2. Artículo científico: Rebolloso, P.E.Salvador, F.C.Fernandez, R.B., y Cantón, A.P (2005). Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 20 (2004) ,355-373. Recuperado de: http://www.redalyc.org/pdf/2313/231317816004.pdf

Acontinuacion les muestro un diagrama donde se describe el procedimiento que sigo para realizar mis actividades diarias en la Universidad del Mar: Para ver el diagrama dar click aqui: 

  Hotel Budapest La película del gran hotel Budapest es interesante porque narra situaciones por las que se enfrenta el  personal  de las distintas áreas en un hotel al momento de atender a los clientes cuya finalidad es brindar una satisfacción a los mismos, recibiendo un pago justo de acuerdo al servicio ofrecido. Esta película  describe las aventuras del señor Gustavo  quien tiene el cargo de consierge de  este famoso hotel europeo, así como la forma en que Zero Mustafá un botones se vuelve su amigo más leal. Es atrayente aprender de las estrategias que ponen en práctica al enfrentar situaciones difíciles con los huéspedes, lo mismo que sucede en las empresas de hospedaje hoy en día. Considero que tratándose del tema de calidad en los servicios turísticos este es un gran ejemplo del trato que se debe practicar por algunas empresas, esa manera exuberante de tratar con los empleados y clientes dice mucho al público espectador. En la historia  se pudo apreciar las maña

Proyecto emprendedor

RÚBRICA DE LA COMISIÓN DE MEMORIA

Chek list modificado de las jornadas de turismo

Les comparto el reporte final del equipo de memoria, en el cual colaboré revisando lo relacionado al equipo de presupuesto y colocar en el formato final apartado de difución.De igual manera colaboré evaluando a las distintas comisiones.

En esta ocasión les comparto el link del documento que muestra una situación de quejas generadas por los clientes debido al mar servicio  de la empresa: Dar click aquí

A continuación se  muestra  un glosario  de conceptos utilizados en el turismo de reuniones , este documento fue elaborado con la aportación de  los alumnos  del grupo A y B que corresponden al octavo semestre de la Universidad del Mar Campus Huatulco.

Metting Planner by Hilda Rosa Rodriguez Cruz on Scribd

La Relevancia Económica by Hilda Rosa Rodriguez Cruz on Scribd

El Sistema Turístico by Hilda Rosa Rodriguez Cruz on Scribd

Ensayo de La Tasa Cero by Hilda Rosa Rodriguez Cruz on Scribd

Cuadro comparativo de los maestros de la calidad by Hilda Rosa Rodriguez Cruz on Scribd

Con la finalidad de tener una idea más clara acerca de calidad, se llevó a cabo una revisión en diversas fuentes donde distintos autores definen este término, posteriormente se elaboró el siguiente mapa mental donde se muestra  de forma sintetizada la información obtenida durante la investigación. Con base a las definiciones proporcionadas por los distintos autores, se elaboró una definición propia de calidad:  El conjunto de caracteristicas positivas que una empresa u organización logra con el apoyo de su personal ofreciendo su producto o servicio  de forma útil, satisfactoria y económica para el cliente, buscando asi la mejora continua. Referencias: Barquer, J. (1997). Calidad. Recuperado el 4 de 03 de 2017, de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/mendez_s_g/capitulo2.pdf Ishikahua, K. (2011). Que es el control total de la calidad. Recuperado el 5 de 03 de 2017, de Que es el control total de la calidad: https://jrvargas.files.wordpress.c

Bienvenidos a mi blog académico donde podrán encontrar trabajos universitarios relacionados con el turismo.