Modelo SERVQUAL

En este espacio se identifica los documentos relacionados con el modelo SERVQUAL:

1. Blog:

INFOcalSER. (2011, Agosto, 6).Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL).[Mensaje en un blog].

Recuperado de: http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html

2. Artículo científico:

Rebolloso, P.E.Salvador, F.C.Fernandez, R.B., y Cantón, A.P (2005). Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 20 (2004) ,355-373.

Recuperado de: http://www.redalyc.org/pdf/2313/231317816004.pdf