Descripción de puesto
A continuación se muestra la descripción de puesto de un Gerente De Spa y Fitness Center:
Hilda Rosa Rodriguez Cruz
Gerente de spa y fitness center
Funciones
-Participar, diseñar y desarrollar programas de promoción interna y externa de venta de tratamientos y servicios SPA.
-Mantener contacto y comunicación con los diferentes grupos de interés(proveedores de producto y servicio, capacitación SPA, etc.).
-Mantener un contacto directo con los clientes SPA gestionando comentarios y sugerencias para mejorar el servicio.
-Analizar los infomes de reservas diarias, tratamientos realizados, coste por dia y tratamiento, actividad y programa, comentarios de clientes, requerimientos de sumistros, desempeño del personal y de los especialistas creando planes de acción para mantener, corregir o mejorar dichos resultados.
-Dar seguimiento a los procedimientos establecidos, en la aplicación de los diferentes planes y programas de innovación y mejora, para mantener el posicionamiento del SPA en la vanguardia.
-Controlar al equipo del SPA en cuanto a la aplicación de procedimientos y politicas de la empresa, asi como la disciplina de los mismos.
-Dar atención inmediata a las necesidades, peticiones y quejas de los clientes del centro a través de un contato y atención personalizada, manteniendo en alta prioridad la salud, seguridad y bienestar del cliente.
-Presentar a los usuarios los productos y servicios, responder preguntas y preocupaciones sobre el equipo y plan de precios, o los horarios.
-Delegar la responsabilidad y ayudar a mantener a los empleados en orden, como recepcionistas, instructores y personal de ventas.
-Desarrollar programas que traen nuevos clientes y muestra su agradecimiento a los clientes que continuan.
-Controlar equipos de gimnasia y programar el mantenimiento o realizar cambios.
-Ser el responsable del inventario, si el gimnasio vende suplementos vitamínicos o guías de entrenamiento fisico.
-Participar, diseñar y desarrollar programas de promoción interna y externa de venta de tratamientos y servicios SPA.
-Mantener contacto y comunicación con los diferentes grupos de interés(proveedores de producto y servicio, capacitación SPA, etc.).
-Mantener un contacto directo con los clientes SPA gestionando comentarios y sugerencias para mejorar el servicio.
-Analizar los infomes de reservas diarias, tratamientos realizados, coste por dia y tratamiento, actividad y programa, comentarios de clientes, requerimientos de sumistros, desempeño del personal y de los especialistas creando planes de acción para mantener, corregir o mejorar dichos resultados.
-Dar seguimiento a los procedimientos establecidos, en la aplicación de los diferentes planes y programas de innovación y mejora, para mantener el posicionamiento del SPA en la vanguardia.
-Controlar al equipo del SPA en cuanto a la aplicación de procedimientos y politicas de la empresa, asi como la disciplina de los mismos.
-Dar atención inmediata a las necesidades, peticiones y quejas de los clientes del centro a través de un contato y atención personalizada, manteniendo en alta prioridad la salud, seguridad y bienestar del cliente.
-Presentar a los usuarios los productos y servicios, responder preguntas y preocupaciones sobre el equipo y plan de precios, o los horarios.
-Delegar la responsabilidad y ayudar a mantener a los empleados en orden, como recepcionistas, instructores y personal de ventas.
-Desarrollar programas que traen nuevos clientes y muestra su agradecimiento a los clientes que continuan.
-Controlar equipos de gimnasia y programar el mantenimiento o realizar cambios.
-Ser el responsable del inventario, si el gimnasio vende suplementos vitamínicos o guías de entrenamiento fisico.
Referencias
Fang, V. S. (2017). Funciones del gerente de oficina
en un gimnasio. Obtenido de Funciones del gerente de oficina en un
gimnasio: http://www.ehowenespanol.com/funciones-del-gerente-oficina-gimnasio-info_228948/
Paradisus Cancún. (10 de Febrero de 2017). Gerente de
spa. Obtenido de Gerente de spa: https://meliahotels.talentnest.com/en/posting/26185
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